为进一步提升金鸡湖景区客服人员的职业素养，促进接待讲解水平的提高，金鸡湖景区管理中心于6月10日为圆融集团的客服人员进行了一次接待与讲解专项培训，参加此次培训的主要有李公堤、时代广场、圆融星座项目上的新老客服。    

培训内容主要分四个方面：一是客服工作的意义。很多客服初入职场，对“服务”二字还没有切身的体会，也没有意识到：客服是为了让一个公司不断进步而存在的。首先帮助其理解岗位意义，有助于职场新人更清楚地树立职业目标。二是接待和讲解的重要性。无论是从大景区层面还是公司层面，或是项目团队层面、个人层面，每一次接待都是一次绝佳的形象展示机会，接待做得好与不好，结果会大不同。一次成功的接待，会博得景区口碑、促成公司项目成交、整个团队被认可、甚至于个人获得晋升机会。三是如何做好接待和讲解。客服人员应做到“内外兼修、察眼观色、因地制宜”，同时讲解能力的提升“唯有练习，没有捷径”。四是接待工作的细节提示。通过例举一些接待陪同案例，总结接待前、接待中、接待后一些容易被忽视的细节，提示客服们要养成提前量预备及通盘思维的习惯，规避突发尴尬情况的出现。  

景区管理中心还将继续提供培训支持，促进全景区客服人员共同进步。