自9月12日开幕以来，首届冰壶世界杯苏州站赛事已进入到第三天。除了积极备战的运动员、保障赛事进行的工作人员，在苏州奥林匹克体育中心赛场内外，一个个身穿红色polo衫的志愿者也一刻不停地忙碌着，成为赛场上的一道靓丽风景。 

   据了解，此次冰壶世界杯志愿者招募通过社会招募和校园招募两个渠道进行，共招募志愿者114名，其中51名来自社会招募，63名为苏大学生。“在以往的活动中，我们的招募只面向学校进行，也不会安排面试。但因为此次赛事规格较高，所以我们还额外增加了面试环节，最终入选的志愿者都是经过层层选拔出来的佼佼者。”园区志愿者协会高晓晴介绍。 
    培训让服务更“专业” 
    首届冰壶世界杯是苏州第一场冰上运动国际级赛事。为配合比赛顺利举办，赛事志愿者服务辐射竞赛组、会务组、接待组、外围保障组等各个方面，内容涉及嘉宾接待、语言翻译、医疗卫生、观众指引、物品分发、沟通联络、赛事组织支持、场馆运行支持等方方面面。 

        高晓晴透露，由于赛事规格很高，所以赛前对志愿者进行的集中岗前培训显得尤为重要。“我们的培训内容既有服务规范、礼仪培训，也涉及冰壶赛事规则等方面，非常丰富。” 
    在外围保障区，忙碌的志愿者们负责检票、指引、问询解答等一系列服务。来自苏大的大四学生小许是外围保障区的负责人。她介绍，此次共有34名志愿者负责外围的志愿服务。“作为学生，这样的志愿经历很有意义。我以前只做过校园志愿者，这次参加高级别的国际赛事志愿服务，希望为自己的履历添上重要的一笔。” 
    志愿服务产生“成就感” 
    值得一提的是，本次冰壶世界杯志愿者招募对语言具有很高要求，所有入选的志愿者均具备流利的英语口语能力。而对于不同国家的随队志愿者而言，他们还需要日语、韩语、俄罗斯语等小语种能力。 

    网络英语老师孙祥峰是此次苏格兰队的随队志愿者，这也是他第一次参加大型国际赛事的志愿服务。“从队伍抵达中国开始，我们的志愿服务就开始了。我们到上海接机，帮助他们办理入住、熟悉场地和流程。为了配合运动员的时间，我们早上6点多就需要到达赛场。”在孙祥峰看来，志愿服务就是给予帮助的过程，这让人很有成就感。“让我印象深刻的是，当运动员们抵达中国时，美国队的一名队员发现行李被航空公司落在了美国。当时，我们随队志愿者全力协助这件事，一方面帮助联系航空公司和机场，等行李重新到达后，我们又专门安排了一辆车和一名志愿者，到上海将行李接到苏州，确保没有耽误赛事。” 
    精神文明之花绽放园区 
    作为苏州的精神文明高地，园区人经过积极行动，近年来谱写了一张让人感到自豪的志愿成绩单。2011年12月，园区志愿者协会成立，积极倡导和弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，着力完善志愿服务体系，广泛开展志愿服务活动，推进园区志愿服务工作常态化、长效化发展。目前，协会有9个分协会，志愿服务实践基地近200个，拥有志愿者服务团队1000多支。

    “每一次志愿服务的参与，无论对志愿者还是志愿组织而言，都是一种磨砺和提升。”高晓晴表示，新开放的苏州奥体中心是园区的文体新名片，未来也会有各种大型赛事在此举办，通过冰壶世界杯的志愿参与，可以提炼出更好的经验，为以后的大型赛事提供更专业的志愿服务。

编辑 严春霞
2018年9月14日