金鸡湖景区游客中心开展文化群馆讲解演练

发布时间:2019-12-30

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为不断提升游客中心客服的讲解品质,近日,金鸡湖景区管理中心组织全体客服开展李公堤文化群馆讲解演练活动,景区一级游客中心共有11位客服参加,并邀请了李公堤项目部的客服人员一起交流学习。

本次讲解演练主要是围绕李公堤的姚建萍刺绣艺术馆和蔡云娣江南三雕艺术馆进行,客服们准备的都很充分,对姚建萍和蔡云娣2位非物质文化遗产传承人的艺术人生、展馆内的艺术作品和创作背景、故事等方面进行了精彩讲解,每一位客服的讲解都有自己独特的风格,有的轻松幽默,有的庄重大气,有的温文尔雅。客服讲解结束后,聆听讲解的其他客服从仪容仪表、讲解内容、即兴发挥等方面进行综合评分,也当场发表了自己聆听后的感受,总结讲解优点和有待改进的不足,同时对比自己的讲解词和讲解状态,反思自己需要提升的地方。

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客服们纷纷表示,平时对着游客讲并不会紧张,但是对着同事们讲,反而会因为害怕自己说错而紧张,但是看到同事们鼓励的眼神和肯定的笑容,马上又能进入到良好的讲解状态中。通过讲解演练,游客中心客服们又积累了一次“实战”经验,客服们的知识库相互碰撞,讲解词也丰富和饱满起来,让讲解越来越生动,从悦耳悦目,到悦心悦意,最后达到悦神悦志的境界。