为切实提升金鸡湖景区窗口服务的精细化水平和无障碍服务能力，11月10日下午，金鸡湖景区组织各游客中心、咨询服务点、游船码头和小水滴志愿者30余人，开展手语基础培训。

本次培训邀请到了国家中级手语翻译员唐巧老师现场授课，她从事手语翻译工作十多年，曾担任各类大型活动和培训班的手语翻译。唐巧老师从“什么是手语”以及与聋人沟通的注意事项开始说起，以日常礼仪手语和“您好”“欢迎来到金鸡湖景区”“请问有什么需要吗”“谢谢”“请出示健康码”等景区窗口服务常用语为重点内容，生动形象地讲解了相关手语手势，参训人员在老师的带领下认真模仿和练习，培训现场气氛活跃。

“很喜欢这样的学习，能够在欢声笑语中感受手语的魅力，觉得很开心，收获很大。” “老师讲得形象生动，很贴近生活，一下子就记住了。”参训人员纷纷表示此次培训时间虽短，但授课生动有趣，学习内容丰富、实用性强，今后一定会认真练习、学以致用，以专业的技能为特殊群体提供更有效率、更有温度的服务。

随着城市文明程度的不断进步，针对残障人士的无障碍服务尤为重要。作为国家5A级景区的最美窗口，客服人员如果能够掌握一点基础手语，是给予特殊人群最好的尊重。未来，景区还将阶段性组织这类基础培训，不断提升服务视听障碍人士的专业技能，细化服务质效，增强沟通能力，真正实现信息无障碍服务。

编辑：樊融